Cùng tìm hiểu về CRM và 5 công cụ CRM tốt nhất ở Việt Nam hiện nay

Hiểu được ý nghĩa và tầm quan trọng của phần mềm CRM trong việc xây dựng định hướng và phát triển doanh nghiệp, các công ty ở Việt Nam hiện nay đã bắt đầu sử dụng ứng dụng CRM vào công việc quản trị và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên một câu hỏi lớn được đặt ra là nên sử dụng phần mềm CRM với quản lý khách hàng nào và  phần mềm CRM nào tốt nhất ở Việt Nam hiện nay? Hãy cùng bài viết đi tìm câu trả lời cho vấn đề này.

CRM là phần mềm gì?

Phần mềm CRM là một ứng dụng giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ với khách hàng có tên viết đầy đủ là Customer Relationship Management, . Khái niệm phần mềm CRM xuất hiện từ những năm 70 của thế kỉ 20 khi mà các doanh nghiệp bắt đầu dịch chuyển hướng tập trung từ sản phẩm sang quan hệ khách hàng.

Phần mềm CRM được coi là 1 chiến lược của các đơn vị trong việc lớn mạnh quan hệ gắn bó chặt chẽ với quý khách thông qua nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu, lề thói, cũng như thị hiếu sử dụng của khách hàng… trong khoảng đó, thiết lập nên 1 hệ thống quản lý thông báo quý khách (thông tin trương mục , nhu cầu, liên lạc…) bài bản, dùng cho cho việc săn sóc Cả nhà hiệu quả hơn.

khái niệm về thuật ngữ CRM đã được các nhà nghiên cứu Mỹ đưa ra trong khoảng những năm 1990, qua phổ thông năm tăng trưởng thì CRM đã dần phát triển thành 1 nền tảng , 1 hệ thống điều hành, chăm sóc các bạn hết sức hữu ích đối mang những doanh nghiệp .

Phần mềm CRM hiểu 1 cách thức đơn giản chính là phần mềm điều hành khách hàng của đơn vị . Nó đóng vai trò quan yếu giúp CEO lớn mạnh và định hướng DN; cho phép DN đào sâu vào mối quan hệ có các Các bạn , nhân viên , đối tác và nhà sản xuất.

Vậy, hệ thống CRM là gì? Hệ thống CRM thuần tuý là sự áp dụng phần mềm có mục đích theo dõi những dữ liệu của người mua . một hệ thống CRM phức tạp hơn thì đòi hỏi sự phối hợp của các yếu tố: thông báo , chính sách, nhân lực , những nỗ lực của đơn vị nhằm lôi kéo và giữ gìn quý khách .

không những thế khi đề cập đến CRM, tổ chức còn hình dung 2 vấn đề xung yếu, ấy là:

– Chiến lược CRM: là định hướng của tổ chức về việc đơn vị và vận hành phương thức giao thiệp giữa đơn vị mang Anh chị em (Customers) cộng người mua tiềm năng (Leads).

– trật tự CRM: là hệ thống mà tổ chức ứng dụng nhằm nuôi dưỡng và quản lý những mối quan hệ có tập người mua tiềm năng.

Đối tượng dùng CRM là gì?
1.2.1. Người quản trị hệ thống

– Tạo cơ sở vật chất dữ liệu, cài đặt hệ thống CRM (CRM system)

– Thiết lập cấu hình, cài đặt tham số hệ thống

– Thiết lập phân đội ngũ và người dùng.
1 .2.2. Nhà điều hành

– Báo cáo , theo dõi tình hình kinh doanh

– Thiết lập các chiến dịch truyền thông, lăng xê

– Xem Con số công tác , theo dõi quá trình tác nghiệp của từng nhân viên.
1 .2.3. nhân viên

– Nhập xác thực , đông đảo thông báo người dùng

– Tạo và theo dõi những thời cơ bán hàng

– lập kế hoạch công tác hàng ngày

– Tạo báo giá quý khách

– quản lý email

– Đơn đặt hàng

– giao kèo