Sử dụng phần mềm chatbot để gia tăng kinh doanh trong doanh nghiệp
Trong thời đại phát triển của công nghệ 4.0, Chatbot đang giống như một giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Đã bao giờ bạn đã mong muôn s mình có một công cụ “thần thánh”, có thể tự động trả lời thay bạn liên hồi các thể loại tin nhắn của khách hàng? Đó không còn là giấc mơ xa vời nữa, bởi Chatbot là có thật.
Vậy Chatbot là công cụ gì mà nhiều người quan tâm, đến nỗi hàng loạt những ông lớn trong làng công nghệ như Google cũng phải đầu từ rất nhiều tiền tỷ vào nó? Có những tool – phần mềm Chatbot nào có thể sử dụng được cho hoạt động kinh doanh của mình?
Chatbot là gì?
Chatbot là một công cụ có thể trò chuyện trực tiếp với người dùng thông qua bộ não nhân tạo AI. Chatbot có thể học hỏi, sử dụng ngôn ngữ hết sức tự nhiên để giao tiếp thông qua nền tảng mạng xã hội, website, ứng dụng OTT,…
Bạn có thể huấn luyện cũng như thiết lập chatbot để trả lời khách hàng thay cho bạn. Chatbot có thể hiểu được ngôn ngữ của con người và trả lời, đối đáp lại một cách tương thích.
Khả năng trả lời tự động khi sử dụng Chatbot có thể khiến bạn thực sự choáng ngợp, có thể kể đến 1 số ví dụ như sau:
- FAQ: Tạo 1 con bot để tự động trả lời những câu hỏi thường gặp của bạn
- Order Tracking/Shipping: Để Chatbot trả lời trạng thái của đơn hàng cũng như hoạt động quản lý kho hàng.
- eCommerce: Huấn luyện Chatbot mời chào khách hàng tới thăm website của bạn rồi convert họ thành khách hàng.
Bạn có thể tự phát triển 1 con Chatbot hoặc sử dụng phần mềm công cụ tool Chatbot có sẵn trên thị trường.
2. Có nên sử dụng Chatbot cho Facebook, Instagram hay không?
Câu trả lời là: Có, nên sử dụng chatbot để trả lời comment trên Facebook Messenger và Instagram.
Việc sử dụng Chatbot chắc chắn khiến cho hoạt động kinh doanh của bạn trở nên “dễ thở” và chuyên nghiệp hơn. Giờ đây sẽ có một công cụ tự động trả lời tin nhắn khách hàng ngay cho bạn, mà không quá lo sợ những câu trả lời ấy có thể máy móc, thiếu tự nhiên.
Hoạt động kinh doanh của bạn có thể được mở rộng, vì cùng một lúc, con bot có thể trả lời tin nhắn của rất nhiều người. Bạn cũng có thể chuyên tâm vào thực hiện những công việc cần thiết khác, như xây dựng website bán hàng, chú trọng tới các hoạt động quản lý,…
Nhưng Chatbot cũng đòi hỏi sự huấn luyện, và thông tin dữ liệu khách hàng để câu trả lời của nó được chính xác và tự nhiên. Bạn cũng cần cân nhắc một số yếu tố khi sử dụng Chatbot trong Facebook hay Instagram, như khách hàng của bạn là ai, bạn đã có đầy đủ thông tin dữ liệu, thói quen, sở thích của họ, bạn sử dụng tool Chatbot nào, khả năng học hỏi của nó đến đâu?
Không dài dòng nữa, dưới đây là 11 tool tạo Chatbot miễn phí dành riêng cho bạn
3. 11 phần mềm tool tạo Chatbot hoàn toàn miễn phí
Phần mềm chatbot miễn phí, trả phí Bizfly
BizFly Chat là giải pháp trả lời tin nhắn tự động nằm trong hệ sinh thái các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trong quy trình tương tác, chăm sóc, khai thác và nuôi dưỡng khách hàng cho doanh nghiệp của VCCORP. Đây cũng là một trong những nền tảng Chatbot hiện đại và đem lại nhiều hiệu quả kinh doanh trong thời đại 4.0 đang phát triển hiện nay.
Những tính năng chính trong chatbot Bizfly
- Hoạt động 24/7 với khả năng trả kịch bản theo keyword, tự động hóa hoạt động bán hàng và marketing.
- Quản lý nguồn chat dễ dàng chỉ bằng một công cụ duy nhất: Tất cả các nguồn Khách hàng từ Website/ Comment/ Messenger đều được đổ về một cửa sổ giúp bạn dễ dàng theo dõi, phân quyền, gán sale chăm sóc,…nhanh chóng, hiệu quả nhất.
- Hệ thống quản lý thông tin tích hợp CRM Mini: chat bot tự động 24/7, hỗ trợ tự động ghi nhận thông tin cơ bản (email/ số điện thoại,…), phân loại khách hàng, thống kê chi tiết ( theo ngày giờ, nhân viên, lượt tương tác,…) để thống kê báo cáo hiệu quả.
- Tiết kiệm đến 80% chi phí quảng cáo, tổ chức hiệu quả viral campaign (chiến dịch lan tỏa thương hiệu), Tạo coupon và tự động gửi quà tri ân khách hàng, Tận dụng triệt để data khách hàng thông qua re-marketing 0 đồng.
- Chống cướp khách: Tự động ẩn phần comment để bảo vệ thông tin trước đối thủ.
Morph.ai
Morph.ai cho phép bạn xây dựng một con chatbot chỉ trong vài phút. Bạn có thể quan sát và kiểm soát hoạt động của con bot thông qua giao diện sử dụng đơn giản và trực quan đến không ngờ. Morph có thể trả lời với ngôn từ tự nhiên, bám theo ngữ cảnh và có khả năng học máy dần dần.
Morph.ai cho phép bạn tùy biến không giới hạn, đảm bảo tính mạch lạc khi trò chuyện. Morph hỗ trợ nền tảng nhắn tin cho:
- Facebook Messenger
- Slack
- Skype
- LINE
- SMS
Đặc biệt, bạn có thể tích hợp con bot của Morph vào Shopify, Zendesk, Salesforce, Intercom, API, Hooks. Nỗi lo thống kê thông tin cũng như dữ liệu một cách thủ công cũng dần tan biến.
Tổng kết lại việc cấu hình cho bot thông qua màn hình điều khiển của admin khá dễ hiểu, thế nên hãy trải nghiệm và tự tạo cho mình một chú bot nhé.
Tham khảo thêm nội dung về chatbot: https://www.revechat.com/blog/what-is-a-chatbot/
Nhận xét
Đăng nhận xét